Política de privacidad y tratamiento de datos

Información clara sobre el uso y protección de tus datos personales.

AutoRental del Caribe S.A.S.
NIT 900.560.524-4
Carrera 52 #72-114, Centro Comercial Plaza 52, Barranquilla, Colombia
www.autorentaldelcaribe.com

AutoRental del Caribe S.A.S., identificada con NIT 900.560.524-4, reconoce la importancia de la seguridad, la privacidad y la confidencialidad de la información personal de clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, accionistas, aliados y demás grupos de interés.

Esta política explica cómo se recolectan, usan, almacenan, consultan, actualizan, transmiten, transfieren y eliminan los datos personales, y cómo pueden ejercer sus derechos los titulares.

Normatividad aplicable

El tratamiento de datos se desarrolla de acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, las Leyes 1266 de 2008, 1273 de 2009 y 1581 de 2012; los Decretos 1377 de 2013, 886 de 2014 y 1074 de 2015; y las disposiciones vigentes de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Contexto y alcance

Esta política se dirige a clientes, usuarios, colaboradores, aspirantes, proveedores, aliados, accionistas, visitantes y, en general, a todas las personas naturales cuyos datos sean tratados directa o indirectamente por AutoRental del Caribe S.A.S.

Definiciones esenciales

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• Dato personal: información asociada o asociable a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Responsable: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Encargado: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Titular: persona natural a quien pertenecen los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Transferencia y transmisión: entrega o comunicación de datos a otro responsable o encargado, dentro o fuera de Colombia, según corresponda.

AutoRental del Caribe S.A.S. tratará la información aplicando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad y calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

• Los datos se usarán para finalidades legítimas e informadas.
• La información deberá ser veraz, completa, actualizada, comprobable y comprensible.
• El acceso quedará limitado a titulares, personas autorizadas y terceros facultados por la ley.
• Se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para prevenir pérdida, adulteración, consulta o uso no autorizado.
• Las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener la reserva de la información incluso después de finalizar su relación con la organización.

Autorización

La autorización podrá obtenerse por medios escritos, verbales, digitales o mediante conductas inequívocas que permitan demostrar la voluntad del titular. Se conservará evidencia consultable de dicha autorización cuando corresponda.

Datos sensibles y datos de menores

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Cuando estos sean necesarios se informará de forma previa, clara y explícita el tipo de dato solicitado y su finalidad. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con la intervención de su representante legal cuando sea exigible.

La autorización no será necesaria en los casos establecidos por la ley, entre ellos requerimientos de autoridades competentes, datos de naturaleza pública, urgencias médicas o sanitarias y demás supuestos legales.

Clientes y usuarios

• Validar identidad, información de contacto y capacidad para contratar los servicios.
• Crear, administrar, ejecutar y finalizar reservas y contratos de alquiler.
• Confirmar disponibilidad, oficinas, fechas, pagos, garantías, entregas y devoluciones.
• Prestar soporte, responder solicitudes y comunicar información operativa o de seguridad.
• Gestionar cartera, obligaciones contractuales, reclamaciones y prevención de fraude.
• Realizar análisis comerciales, estadísticos, de riesgo y de calidad del servicio.
• Enviar información de servicios y ofertas cuando exista autorización o una base legal aplicable.

Proveedores y aliados

• Gestionar procesos de vinculación, contratación, facturación, pagos y control de obligaciones.
• Verificar antecedentes, riesgos de fraude, corrupción, lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Administrar accesos, relaciones operativas, evaluaciones de desempeño y comunicaciones comerciales.

Aspirantes, colaboradores y excolaboradores

• Desarrollar procesos de selección, contratación, nómina, seguridad social, bienestar y terminación laboral.
• Cumplir obligaciones legales, laborales, tributarias, judiciales y administrativas.
• Conservar la información necesaria para certificaciones y responsabilidades derivadas de la relación laboral.

Accionistas

• Administrar el libro de accionistas, comunicaciones, trámites y derechos societarios.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Duración del tratamiento

Los datos se conservarán durante la relación contractual, comercial o laboral correspondiente y por el tiempo adicional requerido para cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o de defensa de derechos.

Derechos del titular

• Conocer, acceder, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con la protección de datos personales.
• Revocar la autorización cuando proceda y no exista un deber legal o contractual de conservación.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante AutoRental del Caribe S.A.S.

Estos derechos podrán ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado debidamente acreditado y las personas autorizadas por la ley.

Deberes de AutoRental del Caribe S.A.S.

• Garantizar el ejercicio de los derechos del titular y conservar evidencia de las autorizaciones.
• Informar las finalidades y mantener los datos en condiciones de seguridad.
• Actualizar y rectificar la información cuando sea necesario.
• Exigir a encargados y terceros niveles adecuados de confidencialidad y protección.
• Atender consultas y reclamos dentro de los términos legales.
• Informar a la autoridad cuando se presenten incidentes que deban ser reportados.

Consultas

Las solicitudes de acceso, información sobre finalidades, constancias de autorización y demás consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder en ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Las solicitudes de corrección, actualización, supresión o revocatoria deben identificar al titular o solicitante, describir claramente los hechos, aportar los documentos pertinentes e indicar un canal para recibir la respuesta. Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes. El término general para responder será de quince (15) días hábiles, prorrogable en los casos previstos por la ley.

Canales de atención

• Atención presencial: oficinas de AutoRental del Caribe S.A.S. en Barranquilla.
• Teléfono y WhatsApp: (+57) 311 426 2011.
• Correo electrónico: reservas@autorentaldelcaribe.com.

Las solicitudes serán tramitadas conforme a los procedimientos internos y a la normativa colombiana aplicable.

Vigencia

La política original rige desde el 26 de enero de 2021. Esta versión conserva su alcance y presenta el contenido en un formato actualizado para facilitar su consulta.