Política de cancelaciones y reembolsos

Términos de reserva: cancelaciones y reembolsos

1. Pago de la reserva

Para confirmar tu reserva pagas el 20 % del valor total del alquiler. Este pago es parte del precio y no es reembolsable, salvo en los casos indicados en estos términos.

2. Cancelaciones

Dentro de los 120 minutos siguientes a tu pago: te devolvemos el 100 %.
Después de ese plazo: conservamos el 20 % y te devolvemos cualquier valor adicional que hayas pagado.
Si no recibes el vehículo dentro de los 60 minutos siguientes a la hora acordada, la reserva se cancela y aplica la misma regla.
Los cambios de fecha, hora o vehículo están sujetos a disponibilidad y a la tarifa vigente.

Derecho de retracto

Si reservaste por internet, WhatsApp, teléfono o correo y el alquiler comienza cinco (5) días o más después de tu reserva, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, antes de que comience el alquiler, y te devolvemos el 100 % (artículo 47, Ley 1480 de 2011).

3. Si el inconveniente es nuestro

No tenemos el vehículo o no podemos entregarlo: te ofrecemos otro de igual o mejor categoría. Si no lo aceptas, te devolvemos el 100 %.
El vehículo se vara y no tiene solución: te ofrecemos un vehículo de reemplazo. Si no lo aceptas, te devolvemos el valor de los días no utilizados. Si la falla se debe a mal uso o accidente, aplica tu contrato de alquiler.
Cancelamos tu reserva: te devolvemos el 100 %.

4. Seguridad y requisitos

Nos reservamos el derecho de alquilar. Por seguridad verificamos la identidad y la información de cada cliente, y podemos no aprobar un alquiler por razones objetivas de seguridad. En ese caso te devolvemos el 100 %, salvo que nos hayas dado información falsa: entonces conservamos el 20 %.

Para recibir el vehículo debes presentar tu documento de identidad original, tu licencia de conducción vigente y la garantía. Si no cumples estos requisitos, no podemos entregarte el vehículo y conservamos el 20 %.

5. Reembolsos

Solicítalo por WhatsApp o a comercial@autorentaldelcaribe.com con tu nombre y el código de tu reserva.
Lo hacemos en un máximo de 15 días calendario, a la misma tarjeta o a una cuenta a nombre de quien hizo el pago.
Con tarjeta internacional, la devolución se hace en la misma moneda. La tasa de cambio y las comisiones de tu banco no dependen de nosotros.
Si pides a tu banco reversar el pago, no hacemos un segundo reembolso.
La garantía se devuelve según tu contrato de alquiler.

WhatsApp (+57) 311 4262011 · (+57) 317 3318607

6. Aceptación

Al pagar tu reserva aceptas estos términos, que hacen parte de tu contrato de alquiler. Nada de lo aquí escrito limita tus derechos como consumidor.

AUTORENTAL DEL CARIBE S.A.S. · NIT 900.560.524-4 · Barranquilla, Colombia · Vigente desde el 1 de noviembre de 2026